2月9号，市民小孙收到了男朋友送给她的礼物，在京东上花6200元网购的PRADA挎包。可这奢侈品拿到手，小孙却不太高兴，因为她发现收到的实物与网上图片不符，除了包的颜色、形状外，其他特征例如:包扣、品牌标志刻印方式、包内的设计等，实物与图片都有出入。开始小孙以为是商家发错了货，但与京东奢侈品售后联系，客服人员表示是批次问题，小孙无法认同。
在小孙看来，收到的和下单的是两款不一样的包，批次不同会导致这么大的出入吗?她在PRADA京东自营店的在售商品里，仔细查找，并没有看到自己收到的这款包，按照包内信息卡上的货号查询，查到的也是下单的那款包。客服人员给出的批次不同的说法，让她难以信服。于是小孙又把包拿到长春的实体专柜去验货，柜台服务员表示，他们这里也没有这款包。这更让小孙心里不踏实了。虽然京东方面提出可以为小孙退货，但是她没有同意，她想知道，自己收到的包到底是不是正品。由于PRADA是意大利的品牌，消费者无法亲自联系上厂家，只能联系其在中国的代理商，记者试图联系PRADA中国在线客服寻求真相，但20号节目首播当天，拨打客服电话，并无人接听。今天，终于联系上了，PRADA品牌客服人员表示，PRADA在中国没有加盟店、授权店，只有厂家直营店，而且都是实体店，官方不在网络上进行销售。目前PRADA没有与京东有任何合作。
小孙的包是在京东自营店购买的，记者了解到，自营的概念是生产者直接经营自己的产品，自营店是企业直接零售，一般一些实力雄厚的大品牌惯用，直接在大商场投资专柜或在黄金地段开设专卖店实施自营。PRADA中国的客服称，他们不曾与任何网商合作，那么，京东自营店的商品是来自什么样的渠道呢?如果是从海外代购，那么，为什么要用自营店这样的概念呢?京东又如何来保证所售商品为正品呢?PRADA官方服客表示，不能帮忙鉴定网购PRADA包的真假，小孙还是得从京东平台获得答案。而在之前的报道中，记者就曾向京东客服问过这些问题，但客服人员当时称无权回答，会找专员给记者反馈，至今已经过去三天的时间，记者并未接到任何回复。
厂家遥不可及，商家是看得见但摸不着的网络电商，小孙想弄明白自己买的包是不是正品成了难题。于是，她把问题反映给了长春市消费者协会。目前，消协已经正式受理小孙的这起投诉。长春市消费者协会秘书长钟萍表示，他们会与京东平台取得联系，也让京东配合他们出具商品的相关资料，比如商品属于进口的，它的报关单以及合格证明等等。
钟萍秘书长表示，针对消费者对商品质量产生的疑问，商家应该依法出具证明材料证明商品是否为正品真品，不该简单的处理为给消费者退换货，所以小孙坚持求真的态度是值得肯定的。证明包的真伪会给消费者维权带来不一样的结果。如果这个包确实是假货，按照《消费者权益保护法》的规定可以 按照所购价格的三倍赔偿，也就是说商家的行为已经构成了消费欺诈。如果证实是正品，商家京东平台也有没及时更新销售广告、送货实物不符的失职，应该无条件给小孙退换货，并承担其中涉及的一切费用。
