“虽然是打折买的，也不能这么处理。”20日，济南市民方女士(化名)向女报记者诉说了她的烦心事:在化妆品专营店丝芙兰购买了迪奥口红，使用时发现有黑色不明物质，想退换，得到的回复却是“给你把黑色物质挖了去，再送些赠品”。
迪奥口红里有个小黑点
2016年9月4日，方女士在经四路一家商场的丝芙兰内购买了一款迪奥口红，口红的色号为迪奥999，花费256元。
“这款口红原价320元，是丝芙兰搞活动，打8折的时候买的。”方女士说。由于此款口红颜色比较鲜艳，方女士平时并不太用。近日，她在使用时，发现口红里有个黑色不明物质:“比小米粒小一点，黑黑的，不知道什么东西。”
在口红中发现这个黑色物质，让方女士心里很别扭:“这不是别的东西，是嘴上涂的，一不注意，都会吃到嘴里去。”
2月19日，方女士带着口红来到所购买的丝芙兰店里，要求退掉，或者更换一支，店员却拒绝给方女士退换。
“不仅不给我退，关键态度很让我生气:说纪梵希也出现过类似问题，也不退不换，不行就给我挖一块去，再给我一些赠品。”方女士说，这种解决方案让她觉得无法接受:口红出现黑色物质，跟送赠品根本是不相关的两码事，这种处理方式根本解释不通。
问题没有得到解决，方女士只好带着口红离开了。
店方称食药部门已介入
20日，记者联系到经四路这家丝芙兰店的店长，该店长告诉记者，19日，他们确实接到了方女士的反馈。“昨天，店员给我反映了，说了她(方女士)的问题。”
对于方女士说的“挖一块去”或者“送赠品”等解决方式，该丝芙兰店长却予以否认:“我们肯定没那么做，这很不专业。”
并且，该店长说，19日，食药部门已经介入，经食药部门介入后，他们也联系了品牌迪奥，会“走一系列程序后，再给消费者一个答复”。
程序到底该怎么走，又能否顺利给方女士退换货?该名店长这样答复女报记者:“主管部门都介入了，我们肯定配合调查，至于能否退换，什么时候能退换完，没法给你答案。”
记者在采访中也了解到，在类似丝芙兰这样的大牌化妆品连锁超市购买产品时，退换货并不容易，那么，消费者在遇到此类问题时，除了向相关主管部门以及媒体反映，协助维权外，还有没有更为有效的解决方法?
20日，记者也联系到迪奥总部的工作人员，该工作人员告诉记者，如果出现了类似方女士这样的问题，可拨打“400客服”，然后按照客服的提示:“消费者出具购买凭证(小票)后，然后将问题产品拍照传给微客服，经过质监部门的检验后，会根据产品的质量问题给消费者相应的解决方法。”
“400客服是我们专门的售后，与去门店相比，解决起来会更有效。”该迪奥工作人员说。
